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售后服务

售后服务

1)售后服务反应能力承诺

接到故障电话后30分钟内响应,微小型故障由专业技术人员通过电话或视频通话指导现场人员进行排除故障,通过沟通讲解,让用户了解故障原因,促使下次使用避免不必要的故障发生,减少耽误用户生产时间,如若故障解决不了,维修人员需在24小时内到达现场,及时排除故障,如果发生重大故障,从附近服务站抽调服务人员辅助维修,确保8小时内排除一般性故障,12个小时内排除重大故障,避免给用户造成损失。

2)安装调试达到设计要求

1、我公司保证按合同要求按时完成设备指导安装、调试、启动、运行等工作;

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

3、我公司提供详细的技术培训;

4、我公司负责合同中所有设备的指导安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

3)售后服务管理制度

售后服务管理目的为规范售后服务管理工作,满足客户需求,保证用户在使用我公司产品时,最大程度的发挥效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,特制定售后服务管理制度和工作流程。

售后服务内容

3.1、根据合同和技术评审的要求,对保修期内因产品的制造、装配及材料等质量问题造成的各种故障或损坏,在接到反馈问题的第一时间无偿为用户维修或更换,尽量将用户的损失降到最低。

3.2、对保修期外的产品,非施工因素造成的各类故障或损坏,向用户解释故障原因,并提出合理化改善方案,在用户满意的情况下,一起解决处理。

3.3、定期组织人员对重点区域项目和重点用户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在装配、工艺等方面的意见。

4)售后服务标准及要求

4.1、在服务中积极热情,耐心解答用户提出的问题,传授维修保养方法,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务部申请公司协助。

4.2、接到用户报修时,应在30分钟内给予回应,并且在规定时间内到达用户现场。

4.3、所有维修施工人员在进行现场操作时,必须统一穿着公司制服。

4.4、进入工作区域后,禁止大声喧哗。

4.5、礼貌回答用户文化,并主动询问需处理问题及处理要求。

4.6、维修过程中,做好相应的防护措施,若使用用户设施,应事先征得用户同意。

4.7、维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

4.8、向用户说明维修后的注意事项及正确操作方式,并指导现场实际操作无误后方可离开。

4.9、不允许与用户发生口角,或向用户变向索要财物或提出无理要求。

4.10、售后服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修复的情况。

4.11、售后服务人员完成工作后,应认真填写“售后服务确认表”,并让用户填写“售后服务满意度调查表”。

4.12、建立用户档案,并做好售后服务来电来函登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。

5)技术培训

通过售后培训方案,使采购方设备操作人员和维护管理人员能够正确有效地对本设备进行安全操作、使用、管理和维护保养。我公司承诺通过我技术人员的现场培训指导服务,能够使采购方设备操作人员熟练独立操作使日常维护与保养,简单故障诊断与排除。

在本项目的培训中,改变以前“讲完就算、讲完就走"的呆板模式、转变少讲授、注重实际操作"的培训新模式,切实提高受训人员应用本设备的实操能力。采用理论讲授与实际操作示范相结合的培训形式,切实提高培训效果。

培训地点:设备安装现场,培训时间:2-3天,培训人数:6-7人

培训对象:设备操作人员和维护管理人员(由采购方指派),培训费用:免费

培训教师:我公司指派技术水平高、经验丰富且直接参加本项目实施的技师担任培训教师,确保培训质量和效果。培训方式及内容:主要采取现场培训和实时培训

现场培训:设备安装、调试完毕后,即对采购方的操作人员和维护管理进行现场教学,并在培训教师的指导下实际操作,更直接迅速的掌握操作技能。

培训内容:设备原理的讲解,对粉碎成套设备的原理、结构、性能等进行讲解:操作规程的讲解,一边讲解一边让操作人员亲自操作,使之尽快熟悉和掌握设备的原理、结构、性能、操作步骤和安全注意事项:常见故障的分析和排除讲解一些常见故障发生的现象、发生的原因以及排除方法;维护及保养,质量再好的设备也需要维护和保养,讲解设备的日常维护方法,容易忽略的事项以及日常必须做好的工作,使设备始终处于正常运转状态;容易损坏的零部件定期检查方法和更换要领。

实时培训:根据采购方的要求,随时派出技术人员给予技术指导和培训。在维修和定期检测时,也可对采购方的操作人员进行培训。重点培训怎样排查故障,对出现故障的原因的分析和处理,进一步提高操作人员的操作水平。

培训效果跟踪:

在设备运行过程中,我公司随时提供技术咨询服务并经常电话询问设备运行情况和操作人员的使用情况,以确定培训效果,并从采购方反馈意见中不断总结的同附提高我们的服务水平,不断完善售后服务体系。

6)售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供四年保修,保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。技术维护人员在现场做两年内保姆式服务。

两年后定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

7)伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。

   2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格带给售后服务。

3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。我公司有义务对所有非人为因素(除战争、灾害、人力不可抗拒因素外)导致的设备故障进行技术服务和支持。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量(除产品正常损耗件外)或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修,易损及损耗件更换我公司提供免费人工服务。

4、所有设备在质保期内由我公司为厂家负责质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式,解答贵公司在使用中遇到的问题,技术支持期内委派专业人员到达现场并进行处理,确保贵方的正常工作。用户根据相关技术资料进行合理操作时,如果设备未能到达规定之技术参数是由于我方所提供的设备或技术资料有误,则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话通知后,负责维修/修改有瑕疵的设备或技术资料。


售后服务电话:0313-7659909

手机:13833353165


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